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客戶全生命周期服務(wù)平臺(tái)
客戶全生命周期服務(wù)平臺(tái)正是一款先進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具,旨在幫助企業(yè)在客戶關(guān)系的各個(gè)階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務(wù)。
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客戶全生命周期服務(wù)平臺(tái)
現(xiàn)狀分析
幫助企業(yè)在客戶關(guān)系的各個(gè)階段提供全面、高效的服務(wù)。
產(chǎn)品功能分散
售前、售中、售后各功能分散于不同APP,客戶需要安裝多個(gè)APP,數(shù)據(jù)分別存儲(chǔ)于多個(gè)平臺(tái),數(shù)據(jù)之間難以流通,無法創(chuàng)造價(jià)值。
溝通服務(wù)體驗(yàn)差
產(chǎn)品銷售過程中,沒有充分了解和利用用戶的具體需求、期望和反饋。銷售策略不精準(zhǔn),客戶體驗(yàn)不佳,導(dǎo)致商機(jī)流失。
售后服務(wù)繁瑣
維修難,保養(yǎng)難。工單缺乏透明的記錄,導(dǎo)致流程冗長(zhǎng),影響服務(wù)速度和響應(yīng)時(shí)間。難以對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,限制了業(yè)務(wù)優(yōu)化和決策支持。
客戶粘性差
缺少客戶交流平臺(tái),缺少問題反饋渠道,導(dǎo)致客戶品牌忠誠(chéng)度低,重復(fù)購(gòu)買率低,品牌無法有效建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
價(jià)值賦能
助力企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的全面管理和優(yōu)化
APP輕量化
打破APP舊版壁壘,重塑服務(wù)、營(yíng)銷功能展示,解耦復(fù)雜業(yè)務(wù),使APP整體觀感清晰化、使用輕量化。
個(gè)性化營(yíng)銷
助力企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體,實(shí)現(xiàn)高效獲客。 通過精準(zhǔn)客戶畫像,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷,提升品牌影響力。
服務(wù)快速響應(yīng)
一鍵報(bào)修、一鍵保養(yǎng),確保售后服務(wù)請(qǐng)求快速響應(yīng)。工單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新,增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的信任,提供全面的服務(wù)記錄,確保服務(wù)質(zhì)量。
促活用戶
根據(jù)標(biāo)簽管理策略,生成用戶對(duì)APP使用畫像,可通過群體畫像制定運(yùn)營(yíng)策略,并定向推送消息。策劃積分、會(huì)員成長(zhǎng)、勛章榮譽(yù)等體系策略工具,促活用戶,建設(shè)用戶歸屬感。
整體架構(gòu)
平臺(tái)通過整合大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),幫助企業(yè)在客戶關(guān)系的各個(gè)階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務(wù)。
用戶服務(wù)
高質(zhì)覆蓋用戶“買、用、養(yǎng)、換”全生命周期服務(wù),開展平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng),提升客戶滿意度,深挖用戶價(jià)值,構(gòu)建線上+線下、整車+后市場(chǎng)、保內(nèi)+保外融合的全新營(yíng)銷服務(wù)模式。
運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)
打造會(huì)員社區(qū)論壇與群聊,一方面通過給予官方互動(dòng)服務(wù)以及話題引導(dǎo),激發(fā)用戶內(nèi)容輸出與溝通興趣,提升用戶活躍度與黏性;同時(shí)可作為產(chǎn)品輿情收集渠道,反哺產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)優(yōu)化。
核心功能
精準(zhǔn)客戶獲取與分析
通過分析客戶的行為數(shù)據(jù)和興趣愛好,生成潛在客戶名單。根據(jù)客戶的需求和偏好,提供定制化的營(yíng)銷方案,提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。
高效服務(wù)與支持
整合工單處理和追蹤系統(tǒng),提高工單處理效率,確??蛻艏皶r(shí)獲取所需服務(wù)。
客戶關(guān)懷與反饋管理
利用AI和知識(shí)庫技術(shù),提供自動(dòng)化的解決方案和自助服務(wù)選項(xiàng),幫助客戶快速解決問題。自建平臺(tái)社區(qū),幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系并提升客戶滿意度。
客戶案例
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行業(yè)資訊
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